Operación diaria

¿Qué pasa si dos asesores intentan separar la misma unidad?

Solo uno lo logra. Cuando un asesor crea una separación, la unidad (lote o departamento) queda inmediatamente bloqueada y desaparece del selector de otros asesores. El segundo asesor verá un mensaje de “unidad no disponible”.

Cargué un abono pero no se refleja en el monto recaudado, ¿por qué?

Porque está pendiente de validación por tesorería. Mientras tesorería no marque el abono como validado, aparece en “Pendientes Validar” pero NO suma al monto recaudado. Coordina con tesorería para que valide.

¿Cómo cargo un abono que el cliente pagó en cuotas?

Cada parte del pago se carga como un abono separado en la misma separación. Por ejemplo, si el cliente debe 10,000 de inicial y los paga en 3 partes (3,000 + 4,000 + 3,000), registras 3 abonos separados con sus respectivas fechas. Cada abono lleva su voucher y su comprobante SUNAT (boleta o factura, con serie y correlativo). La separación se considera “completa” cuando la suma llega al monto inicial acordado.

¿Puedo anular una separación a la que ya le cargaron abonos?

Sí, pero los abonos validados quedan registrados como “abonos por devolver” en el detalle del cliente. La devolución física al cliente (transferencia o cheque) la procesa tesorería. La política de devolución (total/parcial/con penalidad) la decide cada inmobiliaria.

¿Cómo cambia una unidad por otra para el mismo cliente?

No hay una acción directa de “cambiar unidad”. El procedimiento es:

1. Anular la separación actual (la unidad vuelve a disponible).
2. Crear nueva separación sobre la unidad nueva.
3. Aplicar los abonos como crédito hacia la nueva separación.

Este flujo es asistido por administrador.

¿Qué pasa si un cliente paga más de lo que debía?

Si carga un excedente (ej. transfirió por error duplicado), Gestody:

• Aplica el monto correcto a la cuota o separación.
• Deja el excedente como abono por devolver.

La devolución física al cliente la procesas vía tesorería.

¿Cómo cobro varias cuotas a la vez si el cliente quiere adelantar?

Cargas cada cuota por separado con el mismo método y comprobante. Cada una queda marcada como “Pagada” con la misma fecha. El cronograma original se preserva (no se acelera).

¿Puedo editar una venta validada?

No. Las ventas validadas no se editan. Si hay un error en el contrato o en el precio, hay que anular la venta y registrar de nuevo. La anulación queda auditada con justificación.

¿Mis clientes pueden ver el sistema?

No, hoy Gestody es solo para uso interno del equipo de la inmobiliaria. Los clientes reciben comprobantes en PDF por email o WhatsApp, pero no tienen acceso al sistema. Una vista de cliente (“portal del comprador”) está en nuestra hoja de ruta.